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Attention: pour que votre récompense soit créditée, cliquez 3 fois (j'aime, je n'aime plus puis à nouveau j'aime). Règles Facebook indépendant de notre volonté.

Témoignage

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Jeuxloo
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Grand joueur
Il fera tout pour vous aider lors de vos choix.

Questions Fréquentes

C’est quoi un abonnement chez jeuxloo ?

Fonctionnement

Vous choisissez votre formule d'abonnement, vous choisissez vos jeux dans notre catalogue et c'est tout, vous êtes livrés, vous jouez.

Le mois suivant, vous choisissez de changer tout ou partie de vos jeux par de nouveaux jeux, vous recevez vos nouveaux jeux accompagnés d'un bon de retour gratuit (Mondial Relay) pour nous expédier les anciens.

Le coût total de votre abonnement correspond au montant de l'abonnement + les frais de port (le retour des anciens jeux est à notre charge et reste donc gratuit (Mondial Relay) pour vous).

Plus vous nous restez fidèles, plus vous cumulez de réductions pouvant aller de -9 % jusqu'à -54 % sur les jeux d'occasion (qui sont déjà chez vous) et de -2.5 % jusqu'à -15 % sur les jeux neufs.

Vous disposez de deux types d’abonnements :

-          Abonnements sans engagement.

Prélèvement automatique mensuel, chaque mois vous serez invité à changer vos jeux dans votre espace client. Néanmoins, vous pourrez mettre fin à votre abonnement à tout moment [à date anniversaire] via votre espace client.


- Abonnement 1 Mois / 1 jeu : 1 jeu de société par mois,

- Abonnement 1 Mois / 2 jeux : 2 jeux de société par mois,

- Abonnement 1 Mois / 3 jeux : 3 jeux de société par mois,

- Abonnement 1 Mois / 4 jeux : 4 jeux de société par mois,

 

-          Abonnements avec engagement.

Paiement comptant à la commande, chaque mois vous serez invité à changer vos jeux dans votre espace client. Une fois votre abonnement expiré, il vous faudra renouveler vous-même ce dernier.

 

- Abonnement 3 Mois / 1 jeu : 1 jeu de société par mois pendant  3 mois,

- Abonnement 3 Mois / 2 jeux : 2 jeux de société par mois pendant  3 mois,

- Abonnement 3 Mois / 3 jeux : 3 jeux de société par mois pendant  3 mois,

- Abonnement 3 Mois / 4 jeux : 4 jeux de société par mois pendant  3 mois,

 

- Abonnement 6 Mois / 1 jeu : 1 jeu de société par mois pendant  6 mois,

- Abonnement 6 Mois / 2 jeux : 2 jeux de société par mois pendant  6 mois,

- Abonnement 6 Mois / 3 jeux : 3 jeux de société par mois pendant  6 mois,

- Abonnement 6 Mois / 4 jeux : 4 jeux de société par mois pendant  6 mois,

 

Nous récompensons votre fidélité :
- Tous les mois passés ensemble augmente de 2.5% votre réduction sur les jeux neufs et de 9% sur les jeux d’occasion qui sont chez vous (cumulable 6 fois),

Combien de temps puis-je garder les jeux que j'ai reçu ?

Tant que vous êtes abonné, il n'y a aucune limite de temps. Vous pouvez les échanger tous les mois en fonction de votre abonnement  ou les garder 1,2... 6 mois.

Vous pouvez également moduler à votre guise selon votre abonnement :

Exemple vous disposez d’un abonnement avec 3 jeux, vous pouvez le mois suivant :

-          Echanger les trois pour trois nouveaux

-          En garder 1 et en échanger 2, vous en recevrez deux nouveaux

-          En acheter 1  et en échanger 2, vous en recevrez trois nouveau

-          Etc… vous modulez le fait de garder, d’échanger ou d’acheter comme bon vous semble.

Puis-je me désabonner quand je veux ?

Vous pouvez vous désabonner quand vous le souhaitez, et ceci dès le premier mois si vous avez choisi la formule avec prélèvement mensuel SANS engagement.

Il vous suffit de nous envoyer un mail à contact@jeuxloo.com en nous demandant de suspendre votre abonnement. (par exemple : en vous désabonnant le 12 février, vous ne serez plus prélevé le 1er mars et ne recevrez pas le ou les jeux de société sélectionnés en mars).

Puis-je m’abonner un seul mois ?

Bien sûr ! Vous pouvez vous abonner pour un seul mois ou autant de mois que vous le souhaitez. Il vous suffira de suspendre votre abonnement une fois que vous ne souhaiterez plus le poursuivre.

Quels jeux de société vais-je recevoir le premier mois ?

Votre première livraison dépendra de votre abonnement choisi ainsi que des jeux que vous aurez sélectionné.

Puis-je changer de formule en cours de route ?

Oui sans aucune difficulté. Il vous suffit d'arrêter l'abonnement en cours en nous envoyant un mail puis de vous abonner à nouveau à la formule que vous souhaitez.

Une fois validée pour vous pourrez profiter pleinement de votre nouvelle formule, néanmoins nous vous invitons tout de même à effectuer ce changement en fin d'abonnement afin de ne pas perdre le bénéfice temps de votre premier abonnement.

Où trouver les informations sur les jeux que j’ai reçus ?

Rendez-vous dans "mon compte" puis cliquez sur la rubrique ABONNEMENT pour retrouver toutes les informations concernant à la fois votre abonnement mais aussi les jeux de société que vous avez reçus.

Dans les menus "jeux en location" et "boutique de jeux neufs" vous retrouvez également tous les jeux de société disponibles avec leur descriptions.

Puis-je racheter les jeux que j’ai reçus ?

Bien sûr ! Après avoir découvert des jeux, vous pouvez acheter le ou les jeux reçus en vous rendant sur la page "mon compte" puis dans la rubrique ABONNEMENT.

En tant qu'abonné, vous profitez de prix exclusifs allant de -9% à -54% sur les jeux d’occasion présents chez vous (cumulable 6 mois maximum) !

 

Vous pouvez également avoir accès à toute la boutique de jeux neufs en profitant de vos avantages abonnés, ce qui vous donne le droit à des réductions allant de -2.5% à -15% (cumulable 6 mois maximum) !

Les deux réductions ne sont pas cumulables entre elles.

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Pas de problème, envoyez-nous un message ou appelez-nous directement au : 06.20.20.01.68 

du lundi au vendredi de 9h à 19h00.

Comment cela se passe pour les frais de ports ?

Vous ne payez que les frais de ports à l'envoi et selon votre abonnement, pour le retour, jeuxloo prend en charge les frais de retour en mettant à votre disposition un bon de retour gratuit.

Exemple:

Pour un abonnement sans engagement, chaque mois vous serez prélevé du montant de votre abonnement + les frais de port pour l'envoi et chaque mois lors du changement de vos jeux, nous vous envoyons les nouveaux jeux et nous vous joindrons un bon de retour gratuit pour les anciens jeux.

Pour un abonnement avec engagement (3 et 6 mois) vous réglez la totailité de votre période d'abonnement + la totalité des frais de port pour l'envoi correspondant à votre nombre de jeux choisis. Chaque mois à réception de vos nouveaux jeux nous vous ferons parvenir un bon de retour gratuit pour le retour des anciens.

Et pour le retour des jeux, ca se passe comment ?

Tant que vous êtes abonné, vous avez accès à un bon de retour gratuit qui vous sera joint à partir de votre seconde livraison ou sur simple demande. Vous n'avez aucun frais supplémentaire. Vous n'avez qu'à le déposer dans un Mondial Relay et on se charge du reste.

Attention, il faut être abonné pour y avoir accès. Pensez à nous en faire la demande avant de demander à ne plus être abonné.

Quels sont les différents moyens de livraison ?

Pour les abonnements

Vous pouvez choisir de les recevoir chez vous ou en point relais

Pour les abonnements mensuels :

Mondial Relay 1 à 2 jeux = 4.90 ttc (en point  relais 3 à 6 jours)
Mondial Relay 3 à 4 jeux = 5.90 ttc (en point  relais 3 à 6 jours)
Colissimo 1 à 2 jeux = 7.80 ttc (livré chez vous 2 à 4 jours)
Colissimo 3 à 4 jeux = 11.40 ttc (livré chez vous 2 à 4 jours)
Chronopost 1 à 2 jeux = 20.90 ttc (livré chez vous en 24H)
Chronopost 3 à 4 jeux = 22.10 ttc (livré chez vous en 24H)

Pour les abonnements trimestriels (les prix s’entendent pour les trois mois):

Mondial Relay 1 à 2 jeux = 14.70 ttc (en point  relais 3 à 6 jours)
Mondial Relay 3 à 4 jeux = 17.70 ttc (en point  relais 3 à 6 jours)
Colissimo 1 à 2 jeux = 23.40 ttc (livré chez vous 2 à 4 jours)
Colissimo 3 à 4 jeux = 34.20 ttc (livré chez vous 2 à 4 jours)
Chronopost 1 à 2 jeux = 62.70 ttc (livré chez vous en 24H)
Chronopost 3 à 4 jeux = 66.30 ttc (livré chez vous en 24H)

Pour les abonnements semestriels (les prix s’entendent pour les six mois):

Mondial Relay 1 à 2 jeux = 29.40 ttc (en point  relais 3 à 6 jours)
Mondial Relay 3 à 4 jeux = 35.40 ttc (en point  relais 3 à 6 jours)
Colissimo 1 à 2 jeux = 46.80 ttc (livré chez vous 2 à 4 jours)
Colissimo 3 à 4 jeux = 68.40 ttc (livré chez vous 2 à 4 jours)
Chronopost 1 à 2 jeux = 125.40 ttc (livré chez vous en 24H)
Chronopost 3 à 4 jeux = 132.60 ttc (livré chez vous en 24H)

Concernant  les livraison pour les achats, merci de vous reporter à la rubrique « achats » de cette même FAQ

Quel est le délai de retrait de mes jeux (boutiques partenaires : relais colis) ?

Mode de livraison en Point Relais

Mondial Relay vous notifie par email ou SMS de la disponibilité de votre colis dans le Point Relais que vous avez sélectionné. Dès lors vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis. Passé ce délai, votre colis est renvoyé à l'expéditeur. Surveillez votre boîte mail et veillez à vous assurer que les mails de Jeuxloo et de Mondial Relay ne sont pas considérés comme des spams. Astuce : ajoutez l'adresse mail de Jeuxloo à votre carnet d'adresses.

Puis-je modifier l’adresse de livraison de mon abonnement en cours de route ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez le service client :

- En nous envoyant un message

- En nous appelant : 06 20 20 01 68

Du lundi au vendredi de 9h à 19h

Puis-je suivre l’évolution de mon colis ?

Selon votre choix d’expédition, connectez-vous sur les suivis ci-dessous munis de votre numéro de colis :

Chronopost  ou Colissimo

Mondial Relay

En cas de problème de réception ou de délais dépassés, contactez-nous :

- En nous envoyant un message

- En nous appelant : 06 20 20 01 68

Du lundi au vendredi de 9h à 19h

Puis-je être livré à l’étranger ?

Oui, nous livrons en Belgique et Luxembourg pour le même prix qu'en France en Relais Colis uniquement.

Problème | je n’ai pas reçu mes jeux.

Pour un abonnement

A venir…

Pour un achat

Contactez-nous pour que nous vérifions le statut de votre colis et procédions à la nouvelle expédition si besoin est. Attention la nouvelle expédition peut dépendre du stock, il est possible dans le cas d’un stock insuffisant que nous soyons obligé d’attendre le retour de votre colis.

Problème | je n'ai pas récupéré mon colis à temps au bureau de poste.

Contactez-nous pour que nous procédions à la nouvelle expédition. Attention la nouvelle expédition peut dépendre du stock, il est possible dans le cas d’un stock insuffisant que nous soyons obligés d’attendre le retour de votre colis.

Problème | j’ai reçu un jeu en mauvais état

Jeu(x) cassé(s) ou abimé(s)

Vous avez refusé le colis : Envoyez-nous un message.

Vous avez accepté le colis : Envoyez-nous une photo du (ou des) jeu(x) cassé(s) ou abimé(s) par message.

Si vous avez accepté le colis n’essayez en aucun cas de réparer le jeu vous-même.

Quand suis-je débité ?

Abonnement Sans engagement

Vous êtes automatiquement prélevé du montant de votre abonnement (par exemple 9,80 € pour la formule 1 jeu par mois + les frais de port selon votre choix d’expédition) tous les mois pendant la durée de votre abonnement. Le prélèvement a lieu tous les mois à partir du jour auquel vous vous êtes abonné.

Vous pouvez cependant vous désabonner quand vous le souhaitez, et ceci dès le premier mois. Attention : le premier mois est payé au moment de l'achat.

Abonnement de 3 et 6 mois et cartes cadeaux

Vous êtes prélevé de l'intégralité de la période d'abonnement au moment de l'achat (par exemple 25,80 € pour une formule 1 jeu par mois pendant trois mois + les frais de port selon votre choix d’expédition).De la même façon l’achat de cartes cadeaux vous est débité au moment de la commande.

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Vous pouvez payer avec la plupart des cartes bancaires (Visa / Carte Bleue, American Express, Master Card).

Vous pouvez également payer par virement bancaire mais un délai plus important sera nécessaire au traitement de votre commande et donc de son expédition.

Enfin si vous êtes présents lors de l’organisation de nos soirées jeux dans différents établissements, vous pourrez régler par carte bancaire ou en liquide auprès des animateurs sur place.

Sachez enfin que le stockage des informations bancaires est parfaitement sécurisé via notre solution Sogecommerce de la Société Générale.

Puis-je modifier mes informations bancaires ?

Vous pouvez mettre à jour vos informations bancaires à tout moment : ajouter une carte de paiement, mettre à jour des informations erronées, supprimer une carte ou encore mettre à jour votre carte si elle arrive prochainement à échéance.

Il suffit pour cela de nous contacter, et nous nous en chargeons.

Sachez enfin que le stockage des informations bancaires est parfaitement sécurisé via notre solution Sogecommerce de la Société Générale.

Où sont les factures de mes achats ?

Rendez-vous sur "Mon compte" puis "Historique et détails de mes commandes" pour retrouver toutes vos factures.

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Pas de problème, envoyez-nous un message, ou appelez-nous directement : 06 20 20 01 68

Du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Comment puis-je offrir un cadeau ?

Nous mettons sur le site Jeuxloo des cartes cadeaux à votre disposition. D’une valeur de 10 € à 250 €, elles vous permettent de laisser libre choix aux gens à qui vous souhaitez faire plaisir. C’est le moyen assuré de ne pas vous tromper sur le choix des jeux et de faire plaisir à vos proches, amis, collègues…et pour toutes occasions, noël, diplôme, remerciements, amitié …

Comment ça marche ?

Vous choisissez dans un premier temps si vous souhaitez imprimer vous-même la carte ou, si vous souhaitez qu’elle soit envoyée par E-mail.

Imprimer :

- Vous imprimez la carte (elle vous sera envoyée par mail au format PDF lors de votre commande) et la remettez en main propre.

- Vous achetez une carte dans le commerce et vous y indiquez le message de votre choix et le CODE qui vous sera fourni (Attention de bien veiller à recopier fidèlement le code et de tenir compte des majuscules et minuscules).

Envoi par mail :

Vous indiquez l’adresse E-mail du destinataire et la date à laquelle vous souhaitez que cette carte soit expédiée. Vous pouvez tout à fait demander à ce que cette carte soit expédiée ultérieurement, elle partira à la date que vous désirez.

 

Dans un second temps vous choisissez un modèle de cartes parmi celles à votre disposition.

 

Pour finir vous sélectionnez le montant que vous souhaitez offrir, vous renseignez votre nom et celui du destinataire. Un espace vous est dédié afin d’y inscrire votre message.

 

A tout moment vous pouvez visualiser un aperçu avant de valider définitivement  votre commande.

Comment activer la carte que j'ai reçue en cadeau ?

Il vous suffit de faire vos choix sur le site Jeuxloo et de remplir votre panier. Une fois votre sélection terminée, avant de valider votre commande, il vous sera demandé dans votre panier si vous disposez d’un code promo. Entrez le code et le montant de votre carte cadeaux sera déduit du montant total.

Si vous rencontrez un problème lors de l'activation (ou si vous avez perdu votre carte ou votre code), envoyez-nous un message ou appelez-nous directement : 06 20 20 01 68

Du lundi au vendredi de 9h à 19h

Validité et achat inférieur au montant de la carte ?

Les cartes cadeaux ont une validité d’un an à partir de la date d’achat de la carte.

Si votre panier est inférieur au montant de la carte cadeaux, un nouveau code vous sera fourni correspondant à la différence.

Problème | j'ai perdu ma carte cadeau ou mon code d'activation.

Pas de problème, envoyez-nous un message, ou appelez-nous : 06 20 20 01 68

Du lundi au vendredi de 9h à 19h

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Pas de problème, envoyez-nous un message, ou appelez-nous directement : 06 20 20 01 68

Du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Où puis-je me désabonner ?

Afin de mettre un terme à votre abonnement, suivez les étapes ci-dessous.

- Connectez-vous à votre compte client.

- rendez-vous dans la partie "abonnement"

- Cliquez sur le lien " suspendre mon abonnement "

Toute la procédure vous sera indiquée pour mettre un terme à votre abonnement.

Une suggestion, un problème, un jeu à proposer ?

Si vous souhaitez nous faire part de vos suggestions pour améliorer notre site et nos offres, ou nous proposer des jeux à rajouter, envoyez-nous un message.

Vous êtes propriétaire d’un bar, d’une brasserie, d’un pub dans les Yvelines (78) ou proche et vous souhaitez organiser des soirées jeux dans votre établissement, contactez-nous.

De même, si vous rencontrez un bug ou tout autre problème d'utilisation, envoyez-nous un message.

Problème | je n’arrive pas à accéder à mon compte

Prenez soin de bien utiliser l'adresse email entrée lors de votre inscription sur Jeuxloo, et cliquez sur "Mon Compte" puis "Mot de Passe oublié" si vous avez perdu votre mot de passe.

Si rien n'y fait, envoyez-nous un message, ou appelez-nous directement : 06 20 20 01 68

Du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Problème | j'ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur "Mon Compte" puis "Mot de passe oublié". Nous vous enverrons un email contenant un lien qui vous permettra de changer votre mot de passe.

Vous pouvez à tout moment le modifier en vous rendant sur "Mon compte" puis "Informations".

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Du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Comment acheter des jeux sur le site de Jeuxloo ?

Sur notre site, vous pouvez librement acheter nos jeux de société sélectionnés dans la rubrique « boutique jeux neufs »

Fonctionnement général:

Si vous êtes abonnés, vous bénéficiez de prix exclusifs abonnés, généralement entre 2,5% et 15% moins chers que les prix publics. Pour en profiter, il vous suffit de vous connecter (en cliquant sur le petit bonhomme en haut à droite de chaque page) avec votre compte d'abonné.

Quels sont les différents moyens de livraison ?

Mondial Relay (en point  relais 3 à 6 jours)

Colissimo (livré chez vous 2 à 4 jours)

Chronopost (livré chez vous en 24H)

Remise en mains propres lors de nos soirées jeux dans les bars, brasseries, pub ...

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Vous pouvez payer avec la plupart des cartes bancaires (Visa / Carte Bleue, American Express, Master Card).

Vous pouvez également payer par virement bancaire mais un délai plus important sera nécessaire au traitement de votre commande et donc de son expédition.

Enfin si vous êtes présents lors de l’organisation de nos soirées jeux dans différents établissements, vous pourrez régler par carte bancaire ou en liquide auprès des animateurs sur place.

Sachez enfin que le stockage des informations bancaires est parfaitement sécurisé via notre solution Sogecommerce de la Société Générale.

Puis-je acheter les jeux que j'ai reçus ?

Bien sûr ! Après avoir découvert les jeux de société que vous avez reçue, vous pouvez les acheter ( les jeux présents chez vous). En tant qu'abonné, vous profitez de prix exclusifs !

Si vous êtes abonnés, vous bénéficiez de prix exclusifs abonnés, généralement entre 9% et 54% moins chers que les prix publics. 

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Du lundi au vendredi de 9h à 19h.